顧客分析は目的を明確して実施する必要があります。どの業種でもビジネスの共通目的は下記4つではないだろうか。

◆ 新規購入客を増やす
◆ リピート購入してもらう
◆ 優良顧客を増やす(ファンになってもらう)
◆ 顧客が離反しないようにする

この目的を実現するためには、データから自社の顧客を知る必要があります。さまざまな顧客の行動データがデジタル化されてきている現在、顧客分析は企業の差別化の重要なポイントとなってきています。

企業が保有する顧客データを、顧客の行動データと紐づければ、購入前、購入後の顧客の行動を分析・予測できるようになります。

そして顧客分析によって顧客を有効にセグメント化し、適切なタイミングでアクションを実施するマーケティング施策を立案し、売り上げを高めることが、次世代のデータ分析・企業マーケティングの潮流になってきています。今後は顧客分析によって顧客を知り、顧客に寄り添うアクション戦略をとる企業が勝ち残っていくだろう。

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